Почему именно Cisco ?

Сегодня, с появлением системы продуктов Cisco Unified Communications, обеспечивающих передачу голосовой и видеоинформации и реализующих модель IP-коммуникаций, эти преимущества стали еще более значимыми, чем когда-либо. Вместо простого объединения продуктов система Cisco Unified Communications предлагает инфраструктуру и интеллектуальные услуги, призванные помочь организациям более тесно интегрировать коммуникационные системы с бизнес-процессами и гарантировать более оперативную доставку информации получателям с использованием самой подходящей среды передачи.

Компания Cisco является признанным лидером в сфере IP-коммуникаций, систем передачи голоса и данных. Благодаря системному подходу решения Cisco сочетают в себе преимущества интеллектуальных услуг с высоким уровнем безопасности, обладают открытыми интерфейсами прикладного программирования (API) и поддерживают бизнес-приложения для самообслуживания.

Интеллектуальные услуги, реализуемые конвергентной сетевой моделью Cisco, фактически охватывают всю сеть, поэтому с их помощью организации могут обеспечить безопасность, повысить отказоустойчивость и упростить механизм администрирования в масштабе всей сети. Кроме того, решения Cisco позволяют снизить совокупную стоимость владения сетевой инфраструктурой и ускорить окупаемость инвестиций.

Вот несколько примеров того, как приложения Cisco помогают усовершенствовать процесс коммуникаций:

Интеграция

  • Благодаря удобному в работе, интегрированному интерфейсу Cisco Unified Personal Communicator пользователи могут совершенно прозрачно работать с мощными приложениями и инструментами Cisco Unified Communications – услугами передачи голоса и видео, средствами организации Web-конференций, управления вызовами и каталогами и информацией о присутствии пользователей. Все это помогает организациям организовать более эффективную систему коммуникаций и повысить общий уровень продуктивности. Это приложение дает возможность оптимизировать коммуникации, обеспечивая более интеллектуальный, оперативный и безопасный режим работы как для рабочих групп, так и для отдельных пользователей, специализирующихся в области управления знаниями.
  • Решение Cisco позволяет прозрачно интегрировать все ваши коммуникационные приложения с системами электронной почты, календарного планирования и управления каталогами, что дает возможность упростить обмен контактной информацией и бизнес-данными в масштабе всей организации.
  • Возможность персонализации пользователями коммуникационных опций позволяет им выбрать наиболее удобный и комфортный способ взаимодействия с системой в процессе управления вызовами, обмена сообщениями и участия в конференциях. •С помощью VoIP-телефона, подключенного к любой точке вашей сети, вы можете принимать и инициировать конференц-вызовы, работать с календарями, каталогами и данными, принимать предупредительные сообщения, получать голосовые сообщения и послания электронной почты.
  • Безопасные канальные и транспортные протоколы обеспечивают дополнительный уровень защиты для чувствительных вызовов и сообщений.

Сотрудничество и совместная работа

  • Инициировать видеовызов оказывается столь же просто, как и сделать обычный телефонный звонок, даже если в ходе видеовызова необходимо установить связь между несколькими абонентами.
  • Мультимедийные инструменты совместной работы позволяют пользователям, участвующим в голосовых, Web- и видеоконференциях, обмениваться любыми типами информации, видеть всех участников сессии, идентифицировать говорящих и управлять сессиями конференц-связи и совместной работы сессиями с помощью IP-телефона Cisco Unified или посредством Web-интерфейса.

Мобильность

  • Настройки системы позволяют пользователям установить режим переадресации вызовов на выбранные ими устройства. Благодаря этому обеспечивается полная мобильность сотрудников, сокращение времени реагирования на запросы клиентов и уменьшение количества пропущенных звонков.
  • Находясь в пути, пользователь может инициировать вызовы или прослушивать голосовые сообщения с помощью интуитивных голосовых команд, в режиме "свободные руки".
  • Возможность просмотра всех типов сообщений из электронного почтового ящика, через Web-браузер или с мобильного устройства позволяет консолидировать и упростить механизм коммуникаций.

Контакт-центры (см.статью "Для чего нужен контакт-центр и как он может помочь бизнесу")

  • Приложения для контакт-центра поддерживают интеграцию с базами данных и приложениями документооборота, такими как Siebel, Oracle и системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Это дает возможность увеличить продуктивность агентов и повысить уровень удовлетворенности заказчиков.
  • Cisco поможет превратить ваш центр обработки вызовов в Сеть взаимодействия с клиентами (Customer Interaction Network), предлагающую эффективные возможности для самообслуживания и обеспечивающую многоканальную телефонную связь, что способствует завоеванию лояльности клиентов. Решения Cisco Unified Contact Center позволяют компаниям значительно повысить качество обслуживания клиентов и эффективность бизнеса.
  • Продукт Cisco Unified Customer Interaction Analyzer, недавно пополнивший ассортимент решений Cisco, предлагает новые мощные средства анализа взаимодействия с каждым клиентом. Это решение в потенциале позволяет преобразовать способы обслуживания и удержания клиентов центрами обработки вызовов, а также методы найма, обучения и оценки качества работы представителей по обслуживанию клиентов.
Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru